پایگاه خبری و تحلیلی اقتصاد و بیمه اخبار ، مجامع و تحلیل بورس ، بانک و بیمه
شرکت بیمه ملت با توجه به گستردگی خدمات، ارزیابی منصفانه از خسارات، سرعت در انجام تعهدات و پرداخت خسارت و همچنین به عنوان توانگر ترین بیمه کشور عملکرد بالایی در جلب رضایت بیمه گزاران و ذی نفعان خود در ۱۰ ماهه امسال به ثبت رسانده است.
به گزارش گروه رسانه ای اقتصاد و بیمه، بیمه مرکزی آمار کلی شکایات ثبت شده بیمه گزاران را تا پایان دی ماه منتشر کرده است که بر اساس آن، بیمه ملت با توجه به حق بیمه تولیدی ۱۹ هزار میلیارد تومانی، آمار بالایی را به دست آورده است.
آمار های بیمه مرکزی نشان می‌دهند که در این مدت، بیمه گزاران و ذی‌نفعان، ۷,۴۳۰ فقره شکایت از شرکت های بیمه ثبت کرده‌اند که تنها ۳۳۴ فقره از این تعداد مربوط به بیمه ملت بوده است. این بدان معناست که تنها حدود ۴.۵ درصد از شکایات ثبت شده در این مدت به بیمه ملت مربوط می‌شود. با این حال، حق بیمه تولیدی بیمه ملت به دلایلی همچون زیر پوشش قرار دادن بیمه تکمیلی بازنشستگان صندوق بازنشستگی کشوری و عملکرد خوب در بخش های گوناگون، رشدی بیش از ۳۰۰ درصد داشته است.
بر اساس اعلام بیمه مرکزی، از تعداد ۷,۴۳۰ فقره شکایت ثبت شده، به ۶,۶۲۹ فقره رسیدگی شده است. از این تعداد، ۴,۲۲۴ فقره شکایت وارد و ۲,۴۰۵ فقره شکایت نیز نا وارد تشخیص داده شده اند. همچنین، ۸۰۱ فقره شکایت دیگر در حال بررسی هستند.
این آمارها نشان می‌دهند که از ۳۳۴ فقره شکایت ثبت‌شده مربوط به بیمه ملت، به ۳۰۱ فقره رسیدگی شده و ۱۱۵ فقره (بیش از ۳۸ درصد) از این تعداد ناوارد تشخیص داده شده اند. همچنین، ۳۳ فقره شکایت دیگر در حال بررسی هستند و هنوز نهاد ناظر تصمیمی درباره وارد یا ناوارد بودن آن ها نگرفته است.
بخش بالایی از شکایات صنعت بیمه به رشته درمان اختصاص دارد و این مسئله مورد تاثیر شرایط اقتصادی کشور قرار دارد، به طوری که بیمه ملت نیز از این روند مستثنی نیست. علاوه بر این، پرتفوی بیمه ای درمان تکمیلی بازنشستگان برای نخستین بار امسال وارد صنعت بیمه شده و تجربه مشابهی در این مقیاس و شیوه پیش از این در صنعت وجود نداشته است. این موضوع باعث شده است که روند شکایات در این بخش نسبت به عملکرد پیشین بیمه ملت افزایش یابد، هرچند که این شرکت همچنان تنها ۴.۵ درصد از کل شکایات صنعت را به خود اختصاص داده است.
دلیل پایین بودن تعداد شکایات و رضایتمندی مشتریان از خدمات بیمه ملت، آموزش مستمر کارکنان، شبکه فروش، و توسعه استفاده از ابزار های فناورانه بوده است. این شرکت برای جلب نظر بیمه گزاران خود توجه ویژه ای به نظرات آن ها داشته و کانال های ارتباطی متنوعی را با استفاده از ابزار های گوناگون ایجاد کرده تا رضایتمندی دست بالا را به دست آورد. همچنین توسعه شبکه شعب بیمه ملت در سراسر کشور راهکاری مناسب برای ارائه خدمات با کیفیت تر و جلب رضایت بیشتر بیمه گزاران بوده که در این مدت پیگیری شده است.
بیمه ملت با وجود رشد چشمگیر در حق بیمه تولیدی خود و زیر پوشش قرار دادن جمعیت بیشتری از بیمه گزاران، توانسته است با ارائه خدمات با کیفیت و رسیدگی با سرعت به شکایات، رضایت بالایی را در میان مشتریان خود ایجاد کند. سهم اندک شکایات ثبت شده مربوط به بیمه ملت که بخش قابل توجهی از آن نیز به عنوان شکایات ناوارد تشخیص داده شده، نشان دهنده عملکرد مثبت بیمه ملت در مدیریت تعهدات و جلب اعتماد بیمه گزاران است.
